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Google muda como se cancela subscrições na Play Store do Android
A Google vai alterar o processo de cancelamento de subscrições na Play Store, passando a apresentar alternativas automáticas a quem tenta cancelar um serviço. A mudança levanta questões sobre práticas de retenção de utilizadores.
Google Play Store no Android — GuiaTech PT
O que vai mudar?
A Google está a testar — e prepara-se para lançar globalmente — uma nova funcionalidade na Play Store que apresenta ofertas alternativas quando um utilizador tenta cancelar uma subscrição paga. Em vez de proceder diretamente ao cancelamento, a aplicação mostra contrapropostas como desconto no próximo mês, pausa temporária da subscrição ou mudança para um plano mais barato.
Porquê esta mudança?
Do ponto de vista da Google, a funcionalidade beneficia os utilizadores ao mostrar opções que podem não conhecer. Do ponto de vista das aplicações, é uma ferramenta de retenção que pode reduzir significativamente a taxa de cancelamentos — o chamado “churn rate”.
Como cancelar mesmo assim?
- Abre a Play Store → toca no teu avatar → Pagamentos e subscrições
- Seleciona a subscrição que queres cancelar
- Ignora as contrapropostas e escolhe confirmar o cancelamento
- O serviço mantém-se ativo até ao fim do período já pago
A mudança chega num momento em que a União Europeia está a apertando as regras sobre cancelamentos — a Lei dos Serviços Digitais exige que o processo de cancelamento seja tão simples quanto o de subscrição.
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